THINK TANK YOUR BUSINESS MODELSM

«Le progrès est impossible sans changement et ceux qui ne veulent pas changer d’avis ne peuvent rien changer»

GEORGE BERNARD SHAW, dramaturge

VOTRE DÉFI

La seule constante est le changement! Comment la logique économique derrière la création de valeur va-t-elle évoluer à l’avenir? Comment les tâches des clients vont-ils changer au fil du temps? Comment les clients vont-ils redéfinir la valeur ajoutée? Quelles seront les dernières tendances technologiques affectant votre modèle d’entreprise? Quel sera l’effet de la concurrence sur votre profitabilité? Quelles forces perturbatrices vont infester les marchés et votre avantages compétitifs?

Pour être préparée aux défis à venir et rester profitable, toute entreprise doit répondre de manière approfondie à ces questions et à des questions similaires et ajuster son modèle d’entreprise et sa position concurrentiel en conséquence

NOTRE OFFRE

Pour être préparé aux défis à surmonter afin d’ atteindre vos objectifs, notre solution «Think Tank your Business Model SM» vous propose un ou plusieurs groupes de réflexion sur des sujets ciblés liés à votre modèle d’entreprise

Chaque groupe de réflexion, qui dure environ une demi-journée, porte sur un sujet spécifique de votre choix, lié à votre modèle d’entreprise et à votre stratégie. Nous commençons par vous présenter les tendances du marché, les pratiques communes, des études de cas et les derniers résultats académiques. En mettant en valeur nos capacités de modération, nous vous aidons à comprendre les causes profondes des défis à relever, à identifier et à comprendre les impacts attendus, et à vous aider de concevoir des solutions possibles. À la fin de chaque groupe de réflexion, nous vous fournissons un résumé concis des connaissances acquises et une liste hiérarchisée d’idées exploitables

Description du processus

VOTRE VALEUR

Notre offre «Think Tank votre Business Model SM» vous offre

  • une prise de conscience des défis à venir et une voie sur laquelle ils peuvent être abordés,
  • la compréhension nécessaire des facteurs sous-jacents d’une manière holistique,
  • l’inclusion des principales parties prenantes dans la discussion, afin de répondre à leurs craintes, et
  • un soutien de la définition d’initiatives de changement nécessaires en fonction des connaissances acquises, garantissant un retour sur investissement optimal et réduisant les risques d’échec du projet.

SUJETS TYPIQUES

AVANTAGES COMPÉTITIFS

Identifier la vision stratégique selon laquelle vous souhaitez vous différencier de vos concurrents, c’est-à-dire, vous concentrer sur une expérience client supérieure, sur des produits et services innovants, sur la qualité des produits et services ou sur les profits. Déterminer les caractéristiques structurelles qui définissent votre avantage compétitif en vous concentrant sur ce que vous voulez faire différemment et / ou mieux que vos concurrents actuels et potentiels. Délimiter les domaines dans lesquels vous ne voulez pas être actif à l’avenir

POSITIONNEMENT DE LA MARQUE

Comprendre la pertinence de la marque dans le processus décisionnel du client, notamment lors de l’acquisition de nouveaux clients. Décrire les caractéristiques de la proposition de valeur que vous souhaitez associer à votre marque. Conception d’une stratégie pour améliorer la notoriété et la visibilité de la marque auprès des clients potentiels. Comprendre le rôle de la marque par rapport à la loyauté des clients

SEGMENTATION DESS CLIENTS À SERVIR

Identifier les clients idéaux et décrire leurs tâches à accomplir, leurs besoins, leurs problèmes à résoudre et leurs gains recherchés. Décrire le parcours décisionnel du client, depuis l’identification d’un besoin, en passant par l’évaluation active des options, jusqu’au moment de l’achat. Identifier les critères d’achat pertinents. Redéfinir des segments de clientèle par rapport à la proposition de valeur offerte. Repasser en revue de la segmentation de clientèle par rapport aux exigences du régulateur

ACQUISITION DE NOUVEAUX CLIENT

Déterminer l’approche à utiliser pour acquérir de nouveaux clients, par exemple, à l’aide de références, par le positionnement de la marque, par le biais de fusions et acquisitions ou par l’embauche d’employés amenant des clients. Définir les fonctionnalités nécessaires pour attirer de nouveaux clients. Comprendre les caractéristiques rationnelles et émotionnelles qui réduisent les coûts de changement des clients potentiels et qui permettent d’établir une nouvelle relation client

FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE

Identifier comment mesurer la valeur des clients. Comprendre les critères de fidélisation appréciés par les clients, c’est-à-dire les traits rationnelles et émotionnelles que les clients associent à l’entreprise. Comprendre les raisons qui poussent les clients à abandonner un produit ou service pour celui de la concurrence. Développer des activités de fidélisation des clients. Identifier des coûts de changements éventuels, monétaires, psychologiques, liés aux efforts et / ou au temps, susceptibles de dissuader les clients de changer de produit ou de marque, sans être perçus négativement. Examiner les processus pour traiter les plaintes des clients non satisfaits

SERVIR LES CLIENTS EN UTILISANT DES TECHNOLOGIES NUMERIQUES

Identifier les canaux par lesquels différents segments de clientèle souhaitent interagir avec l’entreprise et établire un lien entre ces interactions et les différentes phases de la relation client. Déterminer les technologies nécessaires pour interagir avec les clients via différents canaux. Définir la valeur qui peut être créée en s’appuyant sur la numérisation plutôt que sur les modèles d’interaction traditionnels. Montrer comment la numérisation peut permettre de créer / maintenir une relation de confiance avec des clients qui n’est pas possible à travers les canaux traditionnels

GESTION DE L’ENTONNIER DE VENTE

Identifier des approches pour générer de nouveaux clients potentiels de manière organique. Décrire comment ces opportunités peuvent être traduites en des clients en les associant aux offres existantes et / ou nouvelles. Déterminer le bon équilibre entre la vente, le conseil, et la gestion de la relation client. Concevoir une approche pour intégrer la conformité réglementaire dans le processus de vente

SYSTÈME DE RÉCOMPENSE

Définir les rôles et les responsabilités des différentes parties prenantes dans le processus de vente (responsables des clients, chefs de produit, spécialistes, opérateurs, direction générale, etc.). Concevoir des mesures de la performance des ventes alignées à la stratégie. Mesurer la contribution de chaque client à la rentabilité. Identifier et atténuer les risques que les employés exploitent le système de récompense

Portefeuille des produits et services

Comprendre quelles produits et services sont nécessaires pour satisfaire les besoins des clients. Identifier les produits et services qui ne sont pas essentiels pour répondre aux besoins des clients. Définir les caractéristiques des produits et services qui permettent de les différentier de ceux de la concurrence du point de vue du client. Déterminer la proposition de valeur de chaque offre. Identifier les lacunes dans portefeuille des produits et services actuels

STRATÉGIES DE PRIX

Comprendre comment les clients associent de la valeur aux prix, en décomposant la valeur en valeur de référence et valeur de différenciation. Repenser les modèles de tarification par rapport aux unités de valeur des offres. Identifier les options de modèles de tarification en termes de transparence, d’équité, de communication, de qualité des services et de la marque. Comprendre la relation entre les coûts fixes et variables, les volumes, le prix, la valeur et les besoins des clients. Définir les caractéristiques d’une stratégie de prix cohérente

COMPRENDRE LES TECHNOLOGIES

Acquérir une compréhension des technologies disruptives, telles que la blockchain, l’Internet des objets, l’intelligence artificielle, les robots ou simplement l’expérience utilisateur de la prochaine génération. Apprendre à identifier les gadgets marketing des technologies numériques. Identifier les domaines dans lesquels les nouvelles technologies pourraient être utiles au modèle d’entreprise

AUTOMATISATION DES PROCESSUS

Évaluer les différents éléments de la chaîne de valeur et identifier les processus associés. Identifier les processus qui ne sont pas nécessaires pour fournir de la valeur aux clients ou pour assurer la conformité aux réglementations. Aborder le défi «c’est comme ça que nous l’avons toujours fait». Identifier les principaux goulots d’étranglement des processus, en termes d’efforts déployés et de coûts encourus. Comparer les processus actuels à ceux des concurrents et de l’industrie. Évaluer quels processus pourraient être automatisés et quelles conditions préalables doivent être remplies pour que les investissements dans l’automatisation soient rentables

MAKE-OR-BUY

Analyser les différents éléments de la chaîne de valeur et les classer selon l’une des quatre dimensions:

  • activités essentielles à la réalisation de la proposition de valeur / de la position compétitive,
  • activités internes obligatoires en raison de contraintes légales,
  • activités non essentielles pour laquelle des économies d’échelle existent et / ou la gestion d’interfaces avec des sous-traitants est trop coûteux, et
  • autres activités non essentielles

Déterminer si et comment les activités non essentielles pourraient être externalisées de manière rentable. Déterminer les critères à respecter pour qu’une décision de «make-or-buy» soit rentable. Évaluer les coûts et les risques liés à la gestion de la relation avec les partenaires d’externalisation et les coûts liés à une internalisation. Comparer les politiques actuelles d’externalisation aux tendances du marché

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

Pour chaque activité de la chaîne de valeur, déterminer la personne / l’unité responsable. S’assurer que chaque personne / unité dispose de suffisamment d’autorité pour effectuer les activités requises afin de produire les résultats nécessaires. Déterminer des politiques claires pour la gestion des exceptions en ce qui concerne les processus

GAGNER EN EFFICACITÉ GRÂCE À LA NUMÉRISATION

Examiner les offres actuelles par rapport à une extension / un remplacement par des versions numériques. Caractériser les investissements potentiels et les économies attendues de ces ajustements. Relier les ajustements potentiels à la perception numérique des différents segments de clients. Décrire l’impact potentiel de la numérisation sur le positionnement de l’avantage concurrentiel et de la marque sur le marché

Pourquoi ne pas nous contacter pour une première discussion sans engagement afin de déterminer si notre solution Think Tank your Business ModelSM est faite pour vous?

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